Call with Valentina

• Canali → Tutto su mail, qualcosa sui social. (1%)
• Separare finance da freshdesk (che diventa solo interno, non pubblicizzato internamente)
• Creazione di una knowledge base
• Problema flussi con tech:
  • ridurre time to service (problema segnalato da utente, soprattutto pagante, ha priorità MASSIMA è un bug)
  • manca gestione della parte bug, sembra ci siano solo nuovi sviluppi
• Coupon sono gestiti in maniera farraginosa: se uno ha già usufruito di un coupon non posso riandarglielo uno. Forse conviene gestirli in maniera diversa?
  • avere un tool per dare un coupon scusa. Ora si cerca una campagna vecchia e si prende un coupon, invece sarebbe però avere un SORRY22. Poi non è possibile avere uno sconto, ma solo allungamenti di Free trial.
  • coupon per utente già registrato: bisogna trovare un modo per farglielo usare dalla homepage, invece ora devi acquistare un abbonamento.
• Creazione notion con feedback da user (voice of customer)?