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Insights

Il quadro generale

GMI sta attraversando una fase di rallentamento commerciale combinata con un deterioramento della qualità della base clienti. La contrazione dei ricavi non è violenta, ma è strutturale, perché guidata da tre fattori simultanei: meno nuovi clienti, più churn, valore medio del cliente in calo.

Acquisizione: il problema più evidente

New customers: 596 (-41,16%)

• Il calo è netto e statisticamente rilevante.
• La serie mostra picchi sporadici, ma il “floor” giornaliero è più basso rispetto al periodo precedente.
• Questo suggerisce campagne meno efficaci, riduzione del canale principale o peggioramento del conversion rate, non semplice stagionalità.

Retention: pressione in aumento

Subscriber churn rate: 6,53% (+55,85%)

• L’aumento del churn è molto significativo.
• La curva mostra una risalita progressiva nella seconda parte dell’anno, non un evento isolato.
• Un churn sopra il 6% mensile è incompatibile con una crescita sana, soprattutto con acquisizione in calo.

👉 Qui c’è un problema di value perception, pricing, fit del prodotto o cambiamento nel profilo dei clienti acquisiti.

Valore del cliente: erosione chiara